Voor onze receptie zijn wij op zoek naar een:

STAGIAIR FRONT OFFICE MANAGER

De receptie fungeert als visitekaartje voor de 315 hotelkamers van Hotel Haarlem en als eerste aanspreekpunt van de gast. Het receptie team bestaat uit: Front Office Manager, Assistent Front Office Manager, Shift Leaders, Receptiemedewerkers en stagiairs. 

Taken en verantwoordelijkheden:

Het ondersteunen van de Front Office Manager bij o.a.

• Controle van commissiefacturen
• Afhandeling van klachten
• Communicatie met externe partners, agents en interne afdelingen

Zodra je goed ingewerkt bent, het aansturen van Front Office medewerkers

• Toewijzen van werkzaamheden, geven van aanwijzingen/instructies

• Toezien op correcte omgang met gasten/relaties

• Het inwerken van nieuwe collega's
• Implementeren van en instrueren bij nieuwe werkwijzen

Het uitvoeren van Front Office werkzaamheden

• Behandelen van vragen of opmerkingen van gasten
• Reserveringen maken na raadpleging van beschikbaarheid in het reserveringssysteem IDPMS
• Verwelkomen, te woord staan en inchecken van (binnen- en buitenlandse) gasten aan de hand van reserveringen
• Opnemen van bijzonderheden/wensen van gasten; deze doorgeven aan desbetreffende afdelingen
• Uitchecken van gasten; opmaken van rekeningen en afrekenen door middel van een contante betaling of betaling met pin/creditcard
• Aannemen en doorverbinden van gesprekken met gasten en/of interne afdelingen
• Aannemen van restaurantreserveringen
• Geven van algemene toeristische informatie, informatie over openbaar vervoer, restaurants

Functie eisen:

• Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift
• Student aan HBO Hotelschool, of een vergelijkbare HBO opleiding
• Representatief, stressbestendig en servicegericht
• Je werkt in wisseldiensten: ochtenddienst (06.45 – 15.00 uur), tussendienst (10.45 – 19.00 uur/11:45-20:00), middagdienst(14:45 –23:00), ook tijdens feestdagen en weekenden