Voor onze receptie zijn wij op zoek naar een:

SUPERVISOR FRONT OFFICE 

De afdeling receptie fungeert als visitekaartje voor de 315 hotelkamers van Hotel Haarlem en als eerste aanspreekpunt van de gast. Het receptie team bestaat uit: Front Office Manager, Assistent Front Office Manager, Supervisors, Receptiemedewerkers en stagiaires.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Reserveringen maken na raadpleging van beschikbaarheid in het reserveringssysteem IDPMS
• Verwelkomen, te woord staan en inchecken van (binnen- en buitenlandse) gasten aan de hand van reserveringen
• Opnemen van bijzonderheden/wensen van gasten; deze doorgeven aan desbetreffende afdelingen
• Uitchecken van gasten; opmaken van rekeningen en afrekenen door middel van een contante betaling of betaling met pin/creditcard
• Aannemen en doorgeven van boodschappen voor gasten
• Aannemen en doorverbinden van gesprekken met gasten en/of interne afdelingen
• Aannemen van restaurantreserveringen
• Geven van algemene toeristische informatie, informatie over openbaar vervoer, restaurants, shuttlebus
• Het aansturen van de afdeling receptie bij afwezigheid van de (Assistent) Front Office Manager
• Toewijzen van werkzaamheden, geven van aanwijzingen/instructies in overleg met de (Assistent) Front Office Manager
• Toezien op correcte omgang met gasten/relaties
• Toezien op volgen van correcte procedures
• Behandelen van vragen/klachten van gasten, nemen van beslissingen zo nodig in overleg met de (Assistent) Front Office Manager
• Communiceren en afstemmen van bijzonderheden/problemen met andere afdelingen en rapporteren aan (assistent) Front Office Manager

Functie eisen:

• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift en bij voorkeur het spreken van een tweede vreemde taal
• Ervaring als receptionist in een hotel is een vereiste
• Ervaring met het reserveringsprogramma IDPMS is een pré
• Representatief, stressbestendig en servicegericht
• Je werkt in wisseldiensten: ochtenddienst (06.45 – 15.00 uur), tussendienst (10.45 – 19.00 uur/11:45-20:00), middagdienst(14:45 –23:00), ook tijdens feestdagen en weekenden

Voldoe je aan de functie-eisen, stuur dan snel je sollicitatiebrief met C.V. Wellicht ben jij dan binnenkort onze nieuwe collega!